自全市開展“誠信建設萬里行”主題宣傳活動以來，市政府政務服務中心以政務誠信建設為切入點，不斷提升大廳窗口工作人員誠信履職意識，全面推行誠信服務，爭創誠信政務窗口，以良好的辦事形象、優質的政務服務搭建企業群眾與政府之間的“連心橋”，切實營造誠信政務環境。

一是強化誠信服務履職意識。政務大廳作為直面企業群眾的“一線陣地”，全面提高窗口工作人員主動服務、誠信服務意識是優化窗口服務水平質效的重要前提。市政府政務服務中心注重開展誠信服務履職意識提升培訓，積極開展誠信宣傳教育活動，加強對窗口工作人員的日常監督管理，在限時辦結制度、首問負責制度、一次性告知制度以及工作人員行為規范的執行上加大督促、管理力度，多維度促進窗口工作人員帶頭踐行誠信服務，不斷提升政務服務工作人員形象。

二是拓展誠信服務制度建設。從事前、事中、事后三個階段發力，要求窗口工作人員做足“事前告知”，做細“事中服務”，做實“事后改進”，壓實窗口服務責任，真正做到面對企業群眾有問必答、有難必幫、一次解決。積極開展誠信服務日常考核，對窗口工作人員誠信履職情況，結合誠信服務評價以及日常表現，按季度評選優秀工作人員及優秀窗口，力促大廳各窗口工作人員以飽滿的熱情和扎實的工作作風，提供更加優質、便捷、高效的服務。

三是拓寬誠信政務投訴渠道。進一步拓展關于誠信服務的監督投訴渠道，線上在政務服務網等平臺公布監督投訴電話，線下設置監督意見箱，并在大廳各窗口均設置評價器，對前來辦事群眾進行廣泛宣傳，辦事企業群眾可對所辦事項及窗口工作人員服務效能和服務態度進行評價。同時，積極對接12345政務服務便民熱線，加強對企業群眾反饋的涉及政務大廳政務服務事項辦理事件的關注，確保企業群眾反映第一時間得到解答。

下一步，市政府政務服務中心將加強社會各方對政務誠信的評價監督，形成多方監督的信用約束體系。對窗口人員在政務服務過程中懶政怠政，不遵守法律法規和相關制度，以權謀私、失職瀆職等行為，特別是嚴重危害群眾利益、有失公平公正、交易違約等行為，加大查處力度，營造既“親”又“清”的新型政商關系。